ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг на территории
Базы отдыха «Шаман»
Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04.97 (в редакции постановления правительства РФ № 1104,693,49)
– Время заезда /выезда : 12.00/14.00
– Режим работы службы приема и размещения: 09.00-23.00
– Режим работы администрации: 09.00-18.00
1 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под понятием “база отдыха”, следует понимать: территорию базы отдыха, включая Юрты и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
1.2. Под понятием “гость базы отдыха” следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами базы отдыха, включая услуги по проживанию.
1.3. Под понятием “посетитель базы отдыха” следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами базы отдыха, без услуги по проживанию, на основании заполняемой в обязательном порядке регистрационной карты гостя базы отдыха с пометкой «Посетитель», являющейся основанием правомерного нахождения на территории базы отдыха.
1.4. Под понятием “оказанная услуга” следует понимать действие, произведенное сотрудниками базы отдыха по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом “О защите прав потребителей” и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.5. Под понятием “не оказанная услуга” следует понимать не выполнение сотрудниками базы отдыха взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.6. Под понятием “не в полной мере оказанная услуга” следует понимать услугу, которая была оказана не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.7. Под понятием “грубое нарушение правил проживания на базе отдыха” следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации базы отдыха и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей базы отдыха или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.8. Размещение на базу отдыха, также как и оформление регистрационной карты гостя производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права).
2 ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1. При заезде на базу отдыха гость должен иметь при себе: паспорт, документ с подтверждением оплаченных услуг или путевку, сменную обувь (для отдыхающих во всех вариантах размещения или в бане), медикаменты для личного использования, средства личной гигиены, репелленты (вещества отпугивающие насекомых).
2.2. Размещение в Юрты осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Служба приема и размещения выписывает регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия типа размещения, подписью гостя.
2.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.
2.4. Форма оплаты – наличный и безналичный расчет.
2.5. В стоимость проживания в арендованных Юртах входят следующие услуги: пользование кроватями, мебелью, санузлом с душевой кабинкой (при наличии). Уборка в Юртах с 12.00 до 14.00. Уборка в бане ежедневно.
2.6. За проживание детей до 7 лет на базе отдыха родителей, без предоставления места, плата не взимается.
2.7. За проживание взрослых свыше разрешённого количества человек за каждого взрослого взимается дополнительно плата без предоставления дополнительных спальных мест.
2.8. Запрещается проживание на территории базы отдыха с домашними животными.
3 ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям базы отдыха оплаченные услуги.
3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях базы отдыха.
3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории базы отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.
3.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей базы отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и техники на объектах инфраструктуры базы отдыха, других недостатков оказанной услуги.
3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю другой вариант размещения. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю оплату.
3.7. Гарантированное бронирование может быть аннулировано с применением штрафных санкций:
– От 15 до 8 дней до начала оказания Услуг – 50 %;
– От 7 до 3 дней до начала оказания Услуг – 80 %;
– Менее или равно 2 дням до начала оказания Услуг – 100% от стоимости Услуг.
3.8. Плата за проживание на базе отдыха взимается не позднее 12.00 вне зависимости от времени заезда.
– В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6-ти часов после расчетного часа – с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата
(согласно прейскуранту); - от 6-ти до 12-ти часов после расчетного часа – с 18:00 до 24:00 – плата за
половину суток; - от 12-ти до 24 часов после расчетного часа – с 00:00 до 12:00 следующих суток –
плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
– При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.9. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
– Спальные места с комплектами постельного белья из расчёта на количество гостей, предусмотренное выбранным вариантом размещения.
– Санузел с душевой кабинкой (при наличии);
– Парковочные места для личного автотранспорта;
3.10. Гость базы отдыха вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
3.11. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование проживания путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством регистрации на сайте shaman-base.ru, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
3.12. В случае опоздания гостя, время расчетного часа не сдвигается, перерасчет не производится. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
4 ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА
4.1. Пользоваться оплаченными услугами базы отдыха в установленном режимом работы объектов.
4.2. Получать информацию по работе объектов базы отдыха, производить предварительный заказ услуг.
4.3. Обращаться к Администрации по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
5 ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА
5.1. В период нахождения на базе отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей базы отдыха от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал, других проживающих и посетителей базы отдыха.
5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры базы отдыха, прописанными в информационной папке, которые размещены в каждой Юрте.
5.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах базы отдыха.
5.4. Соблюдать правила безопасности на воде.
5.5. Соблюдать правила безопасности в лесу.
5.6. В период с 23:00 часов вечера до 09:00 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям базы отдыха.
5.7. Производить предоплату за проживание в течение трех банковских дней с момента выставления счета.
5.8. Беречь имущество базы отдыха, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.9. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию базы отдыха. В случае 100% загрузки база отдыха имеет право отказать в возможности задержки выезда. Гость обязан в таком случае покинуть Юрту к моменту наступления расчетного часа.
5.10. При выходе из Юрт проживающий обязан закрыть окна, водоразборные краны (при наличии), выключить свет, телевизор, отключить электро нагревающие предметы, закрыть камин.
5.11. При выезде из Юрт сдать ключ администрации.
5.12. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Администрацию. В случае поступления информации о преждевременном выезде менее чем за сутки База отдыха оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости.
6 НА ТЕРРИТОРИИ БАЗЫ ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
6.1. Брать с собой ключ от Юрты при отъезде с территории базы отдыха.
6.2. Передавать посторонним людям ключ от Юрт. В случае потери ключа от Юрты постоялец обязан немедленно сообщить об этом Администратору базы отдыха.
6.3. Оставлять в Юртах посторонних лиц в свое отсутствие.
6.4. Курить в Юртах и других помещениях.
6.5. Употреблять наркотические средства.
6.6. Переставлять мебель в Юртах.
6.7. Выносить из Юрт мебель, посуду и другое оборудование.
6.8. Хранить спортинвентарь (лыжи, лыжные палки) без специальных чехлов.
6.9. Прислонять к стенам и оборудованию Юрт посторонние предметы.
6.10. Катание на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории базы отдыха.
6.11. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.12. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
6.13. Мойка автотранспорта на территории базы отдыха.
6.14. Без специального разрешения администрации базы отдыха осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории базы. Под коммерческой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей.
6.15. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации базы. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.16. Администрация базы отдыха имеет право при нарушении постояльцами порядка проживания на базе расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию.
6.17. Брать еду в баню и распивать там спиртные напитки.
6.18. Кормить животных, без согласования с Администрацией базы.
7 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя базы отдыха, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов; производить фото- и видеофиксацию нарушений.
7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю Базы отдыха осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.3. Все вещи, забытые на территории базы отдыха, передаются Администратору. Администрация принимает меры по их возврату. Если владелец вещи не найден или неизвестен, Администрация обязана заявить о находке в органы внутренних дел или орган местного самоуправления. Вещи граждан РФ хранятся в Службе приема и размещения 6 месяцев, иностранных граждан – 12 месяцев.
7.4. У Службы приема и размещения находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа), но не позднее 10 дней со дня предъявления жалобы.
7.5. Исполнитель не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
8 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ, ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ БАЗЫ ОТДЫХА
8.1. Гость или посетитель базы отдыха, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
8.2. Гость или посетитель базы отдыха вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать возврат оплаченных средств.
8.3. Гость или посетитель базы отдыха также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
8.4. Требования гостя или посетителя базы отдыха об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
8.5. Гость или посетитель базы отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на базе отдыха.
9 ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
9.1. В соответствии с Законом Российской Федерации «о пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ-01-03**, нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории Базы отдыха «Шаман», которые неукоснительно должны соблюдать гости и посетители территории базы отдыха.
9.2. Находящиеся на территории базы граждане обязаны неукоснительно выполнять указания персонала базы отдыха связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации находящихся на территории турбазы граждан при пожаре.
9.3. При регистрации под роспись ознакомиться с правилами пожарной безопасности.
9.4. В помещениях Юрт вывешены таблички «ВЫХОД», в соответствие с которыми находящиеся в помещениях граждане должны покинуть помещение в случае пожара.
9.5. В помещениях Юрт запрещается:
– Курить;
– Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
– Пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками);
– Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
– Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
– Применять в качестве электрической защиты самодельные и некалиброванные предохранители (жучки);
– Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
– На территории базы запрещается разведение костров вне специально оборудованных для этого мест;
– Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов или с первичными средствами пожаротушения;
– Рекомендуется не привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы. При наличии взрывоопасных и легковоспламеняющихся предметов, запрещается хранить их под прямыми лучами солнца;
– Хранить спички и газовые баллоны в недоступном для детей месте;
– При пользовании баней, камином ознакомиться с правилами эксплуатации.
9.6. При возникновении пожара, необходимо:
– Сообщить о возгорании администратору;
– Если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.п.);
– Провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
– При угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
– При покидании помещения необходимо обесточить электросеть, плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
– Уходить от пожара необходимо в ту сторону, откуда дует ветер.
10 ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ В ЛЕСУ
10.1. Соблюдайте правила пожарной безопасности;
10.2. При передвижении по лесу и траве носите закрытую обувь;
10.3. Остерегайтесь змей;
10.4. Рекомендуем каждые 3–4 часа осматривать себя на предмет обнаружения клещей;
10.5. Не оставляйте детей без присмотра;
10.6. Не рекомендуется гулять в одиночку;
10.7. Не рекомендуется пить воду из лесных водоемов;
10.8. Не употребляйте в пищу незнакомые плоды и растения;
10.9. Не подбирайте лежащие на земле шкуры животных или скелеты.
ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!